Umtausch & Rücknahme

Wenn ihr glücklich seid, sind wir es auch!

Solltet ihr doch mal nicht zufrieden mit unserer Arbeit sein, dann setzt euch bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Schreibe uns entweder eine E-Mail oder ruf bei uns im Geschäft an. Nenne uns bitte, falls vorhanden, die Nummer der Auftragsbestätigung, deinen Namen und den Grund warum du nicht zufrieden bist und was du geändert haben möchtest.

goldschmiedeph@gmail.com

Tel.: 06434 9334963

Wichtig vorab: jedes Metall bekommt Kratzer und Macken, das gehört dazu. Gerade Trauringe (dies gilt aber auch für allen anderen Schmuck) sind enormen Belastungen durch die tägliche Nutzung ausgesetzt. Sie werden nach kurzer Zeit schon Gebrauchsspuren bekommen und wir finden das dürfen sie auch, man darf doch ruhig sehen, dass sie gerne getragen werden, oder?

Unser Service für euch: einmal im Jahr könnt ihr uns die Ringe kostenfrei zum Aufarbeiten bringen. Wir entfernen die groben Kratzer aus der Oberfläche und erneuern Polituren oder Mattierungen.

Umtausch

Wenn ihr euch unsicher seid, nutzt unsere Musterbestellung: Ihr könnt euch euren Favoriten gegen Kaution zur Ansicht nach Hause bestellen. Bitte meldet euch dazu telefonisch oder schriftlich bei uns.

Sollte das Schmuckstück wieder erwartend nach Lieferung so gar nicht gefallen, könnt ihr es natürlich zurückgeben und erhaltet dafür entweder ein Schmuckstück mit dem gleichen oder einem höheren Wert oder einen Gutschein. Bitte meldet euch in diesem Fall bis spätestens 7 Tage nach Lieferung/Erhalt des Schmuckstücks bei uns. Bitte das Schmuckstück nicht einfach eigenhändig versenden, da sie sonst nicht genügend versichert sind.

Rücksendung

Unsere Schmuckstücke entstehen in Handarbeit, oft nach euren individuellen Wünschen. Rückgaben sind bei uns möglich, wenn es sich um unsere Bestandskollektionen handelt. Wichtig ist, dass das gekaufte Schmuckstück nicht auf eure Wünsche abgeändert wurde. Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen und der Artikel muss ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein. Nach besagten 7 Tagen verfällt das Rückgaberecht und der Verkauf gilt als endgültig.

Wir erlauben es uns, bei Rückgabe eine Gebühr von 80 EUR zu erheben. Dies deckt in der Regel den Arbeitsaufwand für eine Politur oder eine Größenänderung um das Schmuckstück nachträglich wieder Verkaufen zu können.

Bitte das Schmuckstück nicht eigenhändig und ohne Voranmeldung zu uns zurückschicken, sonst ist das Schmuckstück nicht entsprechend versichert! Bitte meldet euch erst einmal bei uns. Wir stellen euch dann ein Rücksendeetikett mit entsprechendem Versicherungsschutz aus. Falls das Schmuckstück eigenhändig und ohne unser Versandetikett verschickt wird, übernehmen wir keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung.

Die Kosten des Rückversandes müssen vom Kunden übernommen werden.

Jede Rückerstattung wird auf die Zahlungsweise erstattet, mit der du die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast.

Vom Umtausch und der Rücksendung ausgeschlossen sind:

Sonderanfertigungen nach euren Wünschen oder Schmuckstücke die für euch exklusiv abgeändert wurden, zum Beispiel Gravuren, zusätzliche Steine usw.